Question 1

Le stockage de bagages chez Stasher à Durham est-il sûr?

Accepted Answer

L'équipe de Stasher évalue chaque partenaire (nous les appelons Stashpoints) pour s'assurer que vos bagages seront en sécurité. Nous travaillons uniquement avec des partenaires de confiance et nous surveillons régulièrement leurs performances pour garantir qu'ils répondent à nos normes de qualité. En règle générale, vos bagages doivent être stockés dans une pièce sécurisée et verrouillée. Nous garantissons également chaque sac jusqu'à 1 000 £GB dans le cas improbable où quelque chose serait perdu, endommagé ou volé.

Question 2

Comment fonctionne Stasher?

Accepted Answer

Stasher vous met en relation avec un réseau d'hôtels et de commerces locaux qui offrent un stockage de bagages abordable à Durham. Réservez en ligne, déposez vos bagages, et continuez à explorer la ville !

Question 3

Où puis-je stocker mes bagages à Durham?

Accepted Answer

Stasher propose un stockage de bagages primé, sûr et pratique près des principales attractions et des principaux hubs de transport de Durham. Il suffit de rechercher sur notre carte et vous verrez toutes nos options où vous pouvez laisser vos affaires.

Question 4

Combien coûte le stockage de bagages à Durham?

Accepted Answer

Le stockage de bagages à Durham coûte à partir de 1,49 £GB.

Question 5

Y a-t-il une limite de taille pour le stockage de bagages chez Stasher?

Accepted Answer

Non. Notre tarif journalier forfaitaire comprend les articles surdimensionnés ou en surpoids. Cependant, vous pouvez souhaiter contacter votre Stashpoint avant de réserver pour vous assurer que l'emplacement a l'espace nécessaire pour accueillir des articles exceptionnellement grands comme des planches de surf ou des contrebasses.

Question 6

Que se passera-t-il en cas de problème avec ma réservation ?

Accepted Answer

Notre service client primé est toujours disponible pour vous aider. Discutez avec nous en utilisant l'outil de chat en ligne, envoyez-nous un email à info@stasher.com, ou appelez-nous ! Nous sommes fiers de prendre soin de nos clients. Notre excellent bilan nous a valu des récompenses de service client de Feefo et Visit England, tandis que plus de 20852 avis nous donnent une note moyenne de 4,9 ! Nous sommes également la plateforme de stockage de bagages la mieux notée sur Trustpilot.

Question 7

Que faire si je dois changer mes heures de dépôt et de récupération ?

Accepted Answer

Nous demandons des heures approximatives de dépôt et de récupération afin que nous puissions nous préparer à votre arrivée. Cependant, vous pouvez toujours changer vos plans, tant que cela reste dans les heures d'ouverture du commerce. Si vous devez prolonger votre réservation pour des jours supplémentaires, veuillez visiter stasher.com/support et prendre contact.

Question 8

Combien de temps puis-je stocker mes bagages à Durham ?

Accepted Answer

Vous pouvez stocker vos bagages dans l'un de nos emplacements de stockage de bagages à Durham pendant quelques heures, jours ou même mois. Nous offrons des réductions pour un stockage prolongé. C'est à vous de décider.

Question 9

Y a-t-il des casiers à bagages à Durham ?

Accepted Answer

Il y a de nombreux casiers à bagages à Durham. Stasher dispose également de plusieurs emplacements dans la région où vous pouvez facilement stocker vos bagages. Chaque article que vous stockez est garanti jusqu'à 1 000 £GB et ne coûte que 1,49 £GB par jour.

Question 10

Dois-je réserver à l'avance ?

Accepted Answer

Il est toujours bon de réserver à l'avance, mais beaucoup de gens réservent la veille ou le jour même. La plupart de nos lieux ont beaucoup d'espace pour les sacs, vous pouvez donc réserver à la dernière minute sur notre site web ou notre application mobile !

Question 11

Y a-t-il une application Stasher ?

Accepted Answer

Oui ! Retrouvez-nous sur l'App Store et sur Google Play. N'hésitez pas à nous donner 5 étoiles !

Question 12

Au secours ! Mon Stashpoint est fermé. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Dans ce cas, contactez-nous au +44-20-3355-3544. Nous ferons le lien avec l'hôte pour une ouverture accélérée, organiserons un stockage à proximité, ou, si impossible, offrirons un remboursement pour le désagrément et aiderons potentiellement avec les ajustements de voyage nécessaires. Pour les vols, privilégiez de ne pas les manquer car envoyer des bagages est souvent moins cher que de réserver à nouveau ; gardez toujours avec vous les documents de voyage essentiels. Notez attentivement les heures d'ouverture du Stashpoint ; nous pourrions être limités dans l'assistance pour les arrivées tardives, mais nous ferons toujours de notre mieux pour aider.

Question 13

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Nous savons que les plans peuvent changer, donc toute réservation peut être annulée jusqu'à ce que la fenêtre de dépôt commence. Pour annuler votre réservation, veuillez vous connecter à votre compte, et sous ‘Mes réservations’ trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et rembourser. Nous ne pouvons pas rembourser les réservations après l'heure de dépôt écoulée, sauf dans des circonstances particulières, par exemple un vol retardé, ou si vous avez fait une réservation par erreur et avez placé une nouvelle réservation. Dans ce cas, veuillez envoyer un courriel à info@stasher.com avec des documents (par exemple, capture d'écran du retard de vol ou ID de la nouvelle réservation) et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Question 14

Puis-je prolonger ma réservation / ajouter plus de sacs ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Nous ne pouvons pas le faire pour vous car nous ne stockons pas les détails des cartes, alors placez une autre réservation pour les jours/sacs supplémentaires et envoyez-nous un courriel à info@stasher.com avec vos ID de réservation originaux et nouveaux. Nous informerons ensuite l'hôte de l'extension / addition !

Question 15

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Stasher accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les paiements via Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et traités rapidement.

Question 16

Comment récupérer mes bagages une fois stockés ?

Accepted Answer

Lorsque vous revenez pour récupérer vos bagages, présentez simplement votre ID de réservation ainsi que l'étiquette correspondante ou une photo de vos bagages. L'hôte récupérera ensuite votre sac de l'espace de stockage sécurisé. Nous apprécions les retours, donc si vous avez eu une bonne expérience, envisagez de nous laisser un avis. Cela nous aide à surveiller et à soutenir nos hôtes.

Question 17

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mes bagages à temps ?

Accepted Answer

Pas de soucis ! Nous comprenons que les plans peuvent changer. Les heures de dépôt et de récupération sont juste des estimations. Tant que votre réservation est dans la durée pour laquelle vous avez payé et que le StashPoint est ouvert, vous ne rencontrerez aucun problème. Si vous arrivez après la fermeture du lieu, veuillez contacter notre équipe de support. Si vous ne pouvez pas récupérer vos bagages le lendemain, nous pouvons organiser l'expédition pour vous et vous fournir les coûts et les options associés.

Question 18

Quelle est la politique d'annulation de Stasher ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant l'heure de dépôt prévue depuis votre compte Stasher, sous 'Réservations'. Vous avez deux options : un remboursement de 50 % ou un bon de 100 % pour de futures réservations. Si l'heure de dépôt est déjà passée, les remboursements ne sont pas garantis, mais vous pouvez tout de même envoyer un e-mail à info@stasher.com, et notre équipe examinera votre demande.

Question 19

Puis-je stocker des articles de valeur (par exemple, électronique, documents) ?

Accepted Answer

Chaque sac réservé via Stasher est couvert par une garantie allant jusqu'à 1 000 £GB contre le vol ou les dommages pendant qu'il est stocké dans nos StashPoints. Bien que nous priorisions la sécurité de vos bagages, nous vous conseillons vivement de ne pas stocker de documents de voyage essentiels, de clés ou d'électronique précieuse tels que des téléphones. Veuillez noter que seuls les sacs réservés directement via Stasher sont couverts par notre garantie. Payer en espèces directement au StashPoint viole nos termes et conditions, et nous ne pourrons pas couvrir de telles réservations. De plus, nos T&C interdisent le stockage de certains articles, y compris de l'argent et des titres.

Question 20

Dois-je apporter une pièce d'identité pour stocker mes bagages ?

Accepted Answer

Oui, vous devrez apporter votre preuve de réservation (une copie numérique sur votre téléphone est suffisante), ainsi qu'une pièce d'identité avec photo valide pour montrer à l'hôte, et bien sûr, vos bagages ! Veuillez suivre le même processus lorsque vous revenez pour récupérer vos bagages.

Question 21

Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mes bagages pour moi ?

Accepted Answer

Si quelqu'un d'autre doit récupérer ou déposer vos bagages, veuillez envoyer un email à info@stasher.com à l'avance afin que nous puissions informer l'hôte. La nouvelle personne devra également présenter le numéro de confirmation de réservation et une pièce d'identité valide.

Question 22

Puis-je payer en magasin ?

Accepted Answer

Non, toutes les réservations doivent être effectuées en ligne via notre site Web ou notre application pour des raisons de sécurité et de garantie. Le processus est rapide et adapté aux mobiles, ne prenant qu'une minute à compléter. Les paiements en espèces en magasin ne sont pas acceptés, et les réservations effectuées en dehors de notre plateforme ne sont pas couvertes par notre garantie.

Question 23

Quels types d'articles puis-je stocker chez Stasher ?

Accepted Answer

Notre objectif principal est de stocker des valises, mais nous pouvons également accueillir des vélos, du matériel sportif et des poussettes. Si vous avez une demande spécifique, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins !

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